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Internet : la colère des habitants d’Ecole-Valentin |
65 habitants devant la mairie pour une 2ème réunion d'information ©dp |
| | Une soixantaine d’habitants se sont rassemblés à 19h devant la mairie d’Ecole-Valentin alors que 130 lignes ADSL sont en dysfonctionnement depuis fin avril. Pourquoi ? Quelles solutions ? Les internautes dégroupés se regroupent et sont bien décidés à ne pas se laisser faire face à Orange ou Free… |
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Déterminés. Les internautes d’Ecole Valentin qui, pour certains, sont privés d’internet depuis 37 jours, se sont unis en collectif depuis le 25 mai.
Près de 130 foyers, dont une quinzaine sur Pirey, se battent avec les hotlines avec le soutien du maire, Yves Guyen, qui a alerté la direction régionale de France Télecom. Pour l’heure une trentaine de cas sont résolus sur 130 dossiers recensés. Les clients lésés vont se pourvoir en justice pour réclamer des indemnités.
COMPRENDRE
Quel est le problème ?
Un nouveau bâtiment NRA (Noeud de raccordement abonné) qui concentre les lignes a été installé à Ecole-valentin. Les techniciens les ont débranchées du local technique du Fort de Justice pour les installer dans le nouveau NRA. « C’est le début de la catastrophe car tout n’était pas prêt dans le nouvel équipement ", déclare Jean-François Perrin, représentant du collectif. « Les lignes appartiennent à France télécom qui sous-loue son réseau. Le problème c’est que les opérateurs n’arrivent jamais à se coordonner sur ce projet de migration... »
Quelles conséquences ?
Les clients en « dégroupage total » n’ayant plus d’abonnement auprès de France Télécom et dont la ligne téléphonique ne passe désormais que par box, sont privés de téléphone d’Internet et de télévision ADSL.
Un habitant, excédé, explique qu’il lui faut sans cesse appeler sa hotline payante depuis son téléphone portable sans résultat. « Ce travail a gêné de nombreuses entreprises dans leur activité, certaines personnes se sont retrouvées isolées sans pouvoir appeler leur médecin par exemple… . »
Dégroupage total abusif de la part de Free ?
Quand on regarde la liste des plaignants du collectif, une large majorité est abonnée chez Free. Le FAI (fournisseur d’accès à Internet) doit alors contacter France télécom, le propriétaire des lignes pour qu’il intervienne. Pour l’instant, Free fait la sourde oreille.
Un autre problème émerge. Pour au moins cinq clients, dont le dentiste du village, Free aurait demandé une résiliation des lignes France télécom alors que ces habitants demandaient seulement un dégroupage partiel leur permettant de conserver cette ligne en plus de leur abonnement Internet.
Quelles indemnités ?
Motivés, les habitants sont prêts à se pourvoir en justice. Pour se faire rembourser son abonnement, ses appels à la hotline et être indemnisé à hauteur de 10 euros par jour de coupure, chaque client est invité à envoyer avec accusé de réception une lettre type de mise en demeure fournie par le collectif. Une seule consigne : continuer de payer son abonnement pour espérer être remboursé.
Pour l’instant, trois plaintes vont être déposées au greffe avec l’aide de l’UFC Que Choisir à l’encontre de trois opérateurs (orange, Free, et SFR Neuf). Pour éviter une surcharge du dossier le juge pourrait alors décider d’ordonner un jugement collectif. A suivre…
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| jeudi 11 juin 2009 à 21h41 |
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Mar 23 juin à 10h25
zack |
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| pour Lappelou:
Il est clair que votre problème et le notre n'ont pas de lien, nous ne sommes pas connecté sur le même NRA.
Par contre vous pouvez vérifier, si vous trouvé des infos, que la cause ne soit pas la même, a savoir une construction ou une migration de NRA HD.
Bon courage |
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Lun 22 juin à 12h04
Sofia |
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| Eh bien nous on a Orange à École. Ce ne sont pas des anges... On a connu des problèmes aussi. Mais pour le moment ça marche... Croisons les doigts... |
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Lun 22 juin à 11h57
Lappelou |
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| Bonjour
je suis abonné à Alice et depuis fin mai je n'ai plus de connexion internet et téléphonie, j'ai eu vent de votre problème et cherche à savoir s'il y a un lien avec mes déboires, jusqu'à ce jour ni Alice n'a pu me répondre.Merci de votre soutien. J'habite Saint VIT. |
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Lun 15 juin à 10h04
zack |
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| pour ceux comme plougamal qui souhaite rejoindre le collectif, appelez le 06.28.37.68.87 ( répondeur)
laisser vos coordonnés : Nom ,Prénom , opérateur, adresse physique ( pas adresse mail) N° tel portable ( nous envoyons des sms) et les dates de coupure |
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Lun 15 juin à 00h10
plougamal |
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| Bonjour,
J'habite Chatillon Le Duc et je viens de découvrir ce sujet.
J'ai été sans ADSL, sans TV, sans téléphone durant 15 jours (27/05 au 10/06) et bien entendu, c'est le portable qui a servi...
Je suis client SFR Neuf, mais la faute vient de France Telecom et son NRA.
Par contre, je voudrais bien vous suivre dans la démarche de plainte collective.
A qui m'adresser et comment ?
Merci |
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Sam 13 juin à 13h40
NG |
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| Sur UniversFeebox, Free indique "qu’à ce jour sur 120 abonnés Free concernés, il reste 16 abonnés dont le problème n’est pas réglé. Free met tout en œuvre pour rétablir leur accès dans les meilleurs délais". Normal que chez FT ça marche puisque FT possède l'intégralité du réseau et donne de fait une priorité à ses abonnés qu'il connait... le problème du dégroupage est aussi administratif: comment faire remonter des problèmes pour une prise en charge rapide? quelle(s) solution(s) retenir pour assurer une continuité de service ? (réponse: clé 3G). |
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Sam 13 juin à 12h28
cyril |
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| c'est le souci du dégroupage !!!! c'est sûr les offres sont moins chers !! mais faut que ça marche car une fois en panne, il ne faut pas compter sur France Télecom pour venir dépanner des clients qui sont chez d'autres opérateurs !!! LOGIQUE. Orange est plus cher mais le SAV et là (et je sais de quoi je parle car je travail dans ce milieu) !!!! et pour Technicos, les techniciens responsables sont toujours là !!!! |
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Ven 12 juin à 23h22
shag |
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| cela nous est arrivé il y a un an... nouveau raccordement fait par france telecom, sans prévenir neuf.... résultat, obligé de revenir a france télécom (et payer un abonnement à neuf telecom pendant 6 mois pour rien bien sur) |
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Ven 12 juin à 09h47
La Nanette |
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| les particuliers et surtout les professionnels qui gardent leur ligne fixe sont bien inspirés (sauf si free leur coupe) l'adsl c'est des disfonctionnements alléatoires du téléphone et surtout une sensibilité aux coupures électriques, aux orages avec les box fragiles.Vive le bon vieux téléphone qui fonctionne sur une ligne "2 fils" sans alimentation électrique.Statistique moyenne de coupure: quelques minutes tous les....10 ans. |
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Ven 12 juin à 09h12
Très méchant |
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| On vous l'avait dit. Fallait pas télécharger les mp3 et les divX et pis c'est tout. Couic. |
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Ven 12 juin à 08h24
blague |
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| les pauvres, y peuvent pas lire macommune.info! vivement que ça s'arrange... |
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Jeu 11 juin à 23h56
NG |
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| @eureka: En l'occurrence, sur ce dossier la, je crois que la lecture est assez claire: c'est un incident technique qui peut/va déboucher sur un contentieux juridique. Le regret que l'on peut avoir, c'est la mauvaise prise en charge de ces gens qui auraient pu exceptionnellement bénéficier d'un prêt de clés 3G pour leur permettre de se connecter par ce biais, le temps de rétablir la situation. Au pire, les gens peuvent toujours en acheter une, ça ne sera pas perdu. En tout cas, mon petit doigt me dit que les équipes de Free vont lire très rapidement ce sujet... |
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Jeu 11 juin à 23h28
eureka |
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| @ NG, cela confirme mes dires d 'il y a 2 mois sur ce site, ce n'est qu'une question d'argent, ce n'est pas une question technique, et de volonté d'élus de la région. |
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Jeu 11 juin à 23h06
NG |
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| Les gens de France Télécom sont exaspérants tellement ils se renvoient la balle dès que ça les arrange (ne pas oublier qu'en l'état, la paire de cuivre appelée boucle locale, leur appartient quoi qu'il arrive). La solution de secours est assez simple et bien connue des professionnels: elle passe par le haut débit mobile (clés 3G). Si cette astuce ne permet pas un très haut débit, elle permet une connectivité suffisante pour faire du web, échanger des mails, etc... D'ailleurs, il est utile de dire aux éventuels abonnés NeufCegetel-SFR que leur opérateur propose le prêt sous conditions d'une clé 3G de secours si leur connexion est indisponible (source: Lien ). Pour le reste, je crois que les choses vont évoluer dans les jours à venir... |
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Jeu 11 juin à 22h54
technicos |
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| d'où l'utilité d'avoir conservé une ligne fixe , d'où la connerie d'avoir privatisé les Ptt ( Quilès + Rocard, des socialistes)-lors des grands travaux (souvenez-vous de la nouvelle numérotation passage de 8 à 10 chiffres) personne ne s'en est rendu compte mais il y avait encore à l'époque une maîtrise et des techniciens responsables ...ILS SONT DEVENU QUOI ??????????????????????????????????? |
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