En lançant ce nouveau service, la Poste prend quatre engagements : remettre en distribution gratuitement les lettres recommandées à la demande du client, améliorer le traitement des réclamations, informer sur les conditions de distribution du courrier, renforcer l’information de tous ses clients.
Le 3631 La Poste est ouvert de 8h30 à 19h du lundi au vendredi et de 8h30 à 13 h le samedi pour les demandes d’informations relatives à l’envoi ou à la réception du courrier.
Pour assurer ce service, la Poste a mis en place six plateformes téléphoniques (Agen, Digne, Gap, Mâcon, Paris, Vannes) qui regroupent au total près de 300 postiers téléconseillers.
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