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DIAPORAMA Nouveau concept pour la «Grande Poste» rue Proudhon à Besançon

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Le bureau de poste de Besançon Proudhon a rouvert ses portes mardi après trois semaines de travaux et un investissement de 121.000 €. Un nouveau concept d’aménagement de l’espace façon boutiques de proximité.

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La Poste entend ainsi supprimer les files d'attente en changeant les habitudes d'achat. La décoration, les modalités d’accueil et d’accompagnement des clients, tout est revu pour une meilleure circulation de la clientèle au sein du bureau.

Des îlots remplacent désormais les anciens guichets, ainsi dès son arrivée, après son passage sous un portique de sécurité, le client est pris en charge par un conseiller chargé de son accueil et son orientation.

Comme dans les grands magasins, le personnel travaille debout, à l’exception de l’espace bancaire. C’est après concertation, formation, avec le personnel, que cette nouvelle façon de travailler a été mise en place, et le conseiller ne restera debout que durant la moitié de son temps de travail.

L’ensemble de l’agencement intérieur a été repensé. Des îlots remplacent désormais les traditionnels guichets. Un premier îlot est destiné aux opérations simples comme l’achat de produits ou le dépôt et le retrait rapides d’objets et de plis, le deuxième concerne uniquement le retrait des colis et courriers non distribués par le facteur.

Une boutique « La Poste » met en libre accès l’intégralité de sa gamme de produits. Quant à la clientèle professionnelle, munie d’une carte pro, elle dispose d’un espace qui lui est entièrement dédié.

L’espace automates a été agrandi et mieux organisé pour répondre aux besoins d’opérations les plus simples de la clientèle (retraits d’argent, affranchissement de courrier et colis, photocopieuses) et il est possible de se faire assister.

Prochains aménagements envisagés : un guichet automatique bancaire à l’intérieur du bureau suite à la demande de certains clients, ainsi que l’amélioration de la climatisation, mais pour ce dernier projet, une importante difficulté se pose, car le bâtiment est classé.
 
Le bureau de Poste de Besançon Proudhon, ouvre aux horaires habituels, du lundi au vendredi de 9h à 19h sans interruption et le samedi de 9h à 17h.
 
 
 
redaction

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