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Franche-Comté Consommateurs : téléphonie et Internet sur le haut de la pile

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L’association "Franche-Comté Consommateurs" vient de tirer les enseignements du millier de dossier qu’elle traite chaque année pour le compte de ses adhérents. En 2008, La téléphonie et internet sont les services qui ont engendré le plus grand nombre de litiges avec les consommateurs.

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Avec près d'un dossier  litigieux sur trois concernant la téléphonie et internet, l'association Franche-Comté Consommateurs s'inquiète de voir le  nombre de ces dossiers en augmentation d'années en années.
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Face à cette "invasion", les dossiers litigieux concernant le logement  ne « représentent plus » que 23% des dossiers soumis et Normal 0 21 false false false MicrosoftInternetExplorer4 /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Tableau Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidi-language:#0400;} les secteurs de  l’automobile ou des banques totalisent 5% chacun.

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Le deuxième axe de préoccupation des consommateurs semble être les services puisque ceux-ci totalisent plus de 23% des litiges.

Une place toujours à part pour les assureurs qui totalisent à eux seuls 5% des dossiers du contentieux.

Parmi les 1% «  non  répertoriables » les problèmes familiaux sont les plus courants avec par exemple les successions qui divisent les familles.



Contact FCC Besançon: 03.81.83.25.80
association@fc-consommateurs.org
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