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La Ville de Besançon reçoit la note de 78,4% pour la qualité de l’accueil et la relation avec ses usagers

©damien - cliquez sur l'image pour agrandir

Selon les résultats du baromètre Afnor 2014 "Qualité – Accueil & Relations Usagers", la Ville de Besançon obtient la moyenne de 78,4 % sur la qualité de l’accueil et de la relation à ses usagers.

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La Ville de Besançon se situe donc

  • en 2e position des villes de + 100 000 habitants (notre strate) sur un total de 15 villes de strate identique à celle de Besançon,
  • et à la 21e place sur l’ensemble des 166 collectivités participantes,

Le score moyen de l’échantillon global est de 67,10 % et le score moyen de la strate "+ 100 000 habitants" est de 68,10 %.

La prise en charge des usagers révèle les scores suivants : 

  • par courriel : un score de 55,5 % (à comparer à la moyenne de 46,3 % de notre strate),
  • par courrier, un score de 63,10 % (à comparer à la moyenne de 58,2 % de notre strate),
  • visite physique : un score de 98,10 % (à comparer à la moyenne de 85 % de notre strate),
  • téléphone : une note de 96,8 % (à comparer à la moyenne de 83,10 % de notre strate).

La note RH sur les compétences des agents (courtoisie, clarté et adéquation de la réponse, écoute du besoin, personnalisation…) est de 92,10 % ce qui place Besançon à la 27e place sur l’ensemble des structures. Il s’agit d’un déterminant moteur de la satisfaction des usagers. 

Ces résultats seront dévoilés et les Trophées Afnor "Qualité – Accueil & Relations Usagers" seront remis aux lauréats 2014 lors des 3èmes Rencontres nationales d’Enghien-les-Bains, dédiées à cette thématique de l’excellence de l’accueil, le 14 octobre prochain (programme sur le lien ci-dessous)

Le Grand Besançon obtient la 2ème place sur sa strate : "EPCI"  (11 collectivités sur sa strate). Le score moyen de l’échantillon global est de 67.1% et le score moyen de sa strate est de 60.3 %.

Alexane

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