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Quand Internet vole au secours de la CAF du Doubs

réorganisation

Après un début 2011 difficile en raison du retard accumulé dans le traitement des dossiers, la caisse d'allocations familiales du Doubs a revu complètement son dispositif d'accueil des allocataires. Après une réorganisation stricte, mais efficace, la CAF traite quasiment aujourd'hui ses dossiers en trempa réel avec un délai de traitement moyen de 1,9 jour.

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Pour mettre en place sa nouvelle stratégie, la CAF est partie d'un constat : 80 % des allocataires se rendent à l'accueil pour des démarches simples. 

 Le mot magique : Le préfiltrage

 Si le dossier n'est pas complexe, des préflirteurs embauchés en CDD sont chargés depuis le début de l'année d'orienter et d'accompagner les personnes vers les bornes internet. Le site internet de la CAF ,dans le top 50 des sites les pus consultés en France, permet notamment et de consulter ses paiements, d'obtenir une attestation, de suivre l'avancement de son dossier, etc. Dans les prochains mois, 18 nouveaux services de téléprocédures permettront d'augmenter le nombre de démarches en ligne. 

Résultat : un tiers des techniciens d'accueil a été réaffecté au traitement des dossiers et le retard a fondu de moitié au cours de ce premier semestre comparé à 2011. Et pour aller plus loin, la CAF du Doubs va proposer une prise de rendez-vous via les pages locales de son site internet. 

 

 

 

 

 

 

 

Damien

Contacter la CAF du Doubs

  • Adresse postale : Caf du Doubs  3 rue Léon Blum, 25216 Montbéliard Cedex
  • Téléphone :   0810 25 25 30
  • Site Internet : www.caf.fr

 Accueils

Deux sites principaux

  • Besançon, 2 rue Denis Papin
  • Montbéliard , 3 rue Léon Blum

Horaires d’ouverture des deux sites : 

  • lundi, mardi, mercredi, vendredi : 8h30 à 16h30
  • jeudi : 12h30 à 16h30

Agences et antennes locales

  • Agence de Besançon-Planoise, 1 avenue d’Ile de France :  du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00.
  • Agence de Pontarlier, 2 rue des capucins :  lundi, mercredi, vendredi 8h30 à 12h00 ; mardi et jeudi : 13h00 à 16h30.
  • Antenne d’Audincourt, espace des services publics : du lundi au vendredi 9h00 à 12h00

 Sept lieux de permanences locales

  • Baume les dames, 8 rue de l’église à Cour :  vendredi 9h00 à 12h00 et 13h30 à 16h00
  • L’Isle sur le Doubs, 16 rue de la Velle : le jeudi de 14h00 à 16h00
  • Maiche, maison des services rue Montalembert : le lundi 9h30 à 12h00 et 14h00 à 16h00
  • Morteau, 8 avenue Charles de Gaulle : le mardi de 9h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00
  • Ornans, « la visitation », 7 rue Bastide : le jeudi après midi sur rendez-vous (rdv au 0810 25 25 30)
  • Pont de Roide, 42 rue du général Herr : le jeudi de 9h00 à 11h30
  • Valdahon, maison des services place De Gaulle : le jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h00.

La CAF du Doubs en chiffres

  • 92 128 allocataires (246 447 personnes couvertes dont 109 000 enfants)
  • 524, 7 millions d'euros de prestations (prestations familiales et action sociale)
  •  225 000 appels téléphoniques en 2011
  • 105 513 courriers électroniques traités
  • 72 878 allocataires ont consulté le site en 2011
  • Chaque jour : 2 250 plis à traiter, 800 visites sur les 4 sites du département

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