De nombreux services dématérialisés pour l’essentiel des démarches à accomplir...
L’Assurance Maladie déploie une offre de services à distance couvrant une large palette de besoins. L’utilisation de ces services en ligne est très fortement recommandée en cette nouvelle période de confinement car elle permet tout à la fois de mener de façon fiable et rapide un grand nombre de démarches et de garantir au plus haut niveau d’exigence possible la qualité de service attendue par l’ensemble des publics dans un contexte sensible d’augmentation des sollicitations sur tous les canaux de contact.
Le compte Ameli
Le compte ameli, fort de ses 36 millions d’adhérents en France, permet en effet d’effectuer la plus grande partie des démarches les plus courantes ; il permet de suivre ses remboursements et les délais de traitement de sa caisse, d’obtenir une attestation de droits ou un relevé d’indemnités journalières, d’actualiser une information personnelle (téléphone, coordonnées bancaires...), de déclarer la perte d’une carte Vitale et d’en commander une nouvelle. Il permet également de contacter les services de l’Assurance Maladie par email notamment dans l’hypothèse où la consultation de la foire aux questions n’aurait pas apporté toutes les réponses attendues.
En parallèle, le forum ameli permet aux assurés de converser en ligne et d’obtenir des réponses de qualité, certifiées par les webconseillers de l’Assurance Maladie, à toutes les questions concernant les droits et démarches que l’on peut se poser dans la période actuelle.
Depuis mars 2020, plus de 25 000 questions d’assurés ont ainsi été traitées, et consultées plus de 9 millions de fois.
Et bien sûr, le site ameli.fr (20 millions de visites par mois) propose une information exhaustive et constamment réactualisée sur les droits, les démarches et la crise sanitaire avec une rubrique dédiée à la Covid-19.
... Et des accueils téléphonique et physique qui restent ouverts pour traiter les situations complexes ou les urgences
- En cette période de confinement, les plateformes téléphoniques et les accueils des CPAM restent ouverts sur rendez-vous.
Pour protéger la santé des assurés et des collaborateurs de l’Assurance Maladie, et donc respecter le nombre de visites et la durée de présence dans les accueils, l’accueil sur rendez-vous est obligatoire. Pour cela, les assurés sont invités à prendre rendez-vous via leur compte ameli ou, s’ils n’ont pas de compte, en appelant le 3646 ou en adressant un SMS avec leur numéro de Sécurité sociale au 06 44 63 07 25.
La Cpam du Doubs reçoit quotidiennement plus d’une centaine de demandes de RDV par SMS. Ils seront rappelés par un conseiller (sous 48h dans 90% des cas) qui évaluera si leur dossier peut être traité à distance. Le cas échéant, le nécessaire sera fait au cours de cet échange afin d’éviter un déplacement inutile à l’assuré. Dans le cas contraire, le conseiller préparera le dossier avec l’assuré pour qu’il apporte avec lui tous les justificatifs le jour du rendez-vous fixé durant cet échange téléphonique. Les situations d’urgence caractérisées pourront être priorisées dans leur prise en charge.
Le service médical poursuit, lui aussi, sa mission, et continuera de recevoir les patients sur rendez-vous.
Le centre de santé de l’Assurance Maladie à Planoise est également ouvert afin de continuer de jouer son rôle clé en termes de prévention et de suivi médical auprès des patients, notamment ceux en situation de précarité.
(communiqué)