Missions :
- Encadrer une équipe de 3 agents sur le site de la City, sous l’autorité du responsable du bureau du courrier
- Suivre les activités du service : élaboration et diffusion de tableaux de bord dans les domaines suivants : accueil téléphonique, accueil physique, traitement des courriers et des courriels et affranchissement
- Contribuer à l’établissement du rapport d’activité du bureau du courrier et de l’accueil GBM
- Veiller à la mise à jour et à la bonne application des procédures liées au fonctionnement du service : procédures d’accueil physique et téléphonique et de gestion des courriers et des courriels
- Promouvoir la démarche Qualité en assurant l’amélioration continue, en sensibilisant le personnel aux exigences du référentiel et en informant les usagers du taux de satisfaction
- Assurer le suivi des suggestions et réclamations des usagers, propres au site de la City
- En tant que référent Marianne, piloter le plan d’actions et élaborer un bilan annuel
- Elaborer, en lien avec la Communication interne, l’Actu Marianne et / ou développer d’autres outils de sensibilisation
- Suivre les marchés liés aux besoins du bureau et exécuter le budget
- Participer en cas de besoin aux activités des agents d’accueil
- Suppléer le responsable du bureau du courrier lors de ses absences
Profil :
- Connaissance du fonctionnement d’une collectivité territoriale
- Aptitudes managériales et relationnelles avérées
- Sens de l’organisation et de la rigueur
- Maitrise des outils bureautiques
- Goût pour le travail transversal
- Expériences souhaitées sur des missions similaires d’accueil du public et de gestion du courrier
Le poste est ouvert aux agents relevant du cadre d’emploi des rédacteurs territoriaux
Le poste est également ouvert aux adjoints administratifs promouvables
Poste ouvert aux contractuel.les
Merci d'adresser votre candidature au plus tard le 30 mai 2023 via le site : www.grandbesancon.fr (rubrique "Offres d’emploi" "Emplois permanents")
- Pièces requises : lettre de motivation et CV