«Dans ces cas-là, les contrôleurs sont prévenus et les voyageurs peuvent monter dans le train» et régler leur billet. Il existe également la possibilité d'émettre des billets manuels, a ajouté le porte-parole.
En juillet 2008, une panne informatique avait rendu impossible la réservation et l'achat de billets de train sur le site de réservation en ligne de la SNCF pendant plus de 30 heures.
Voyages-sncf.com, premier site de commerce électronique en France, reçoit 700.000 visites par jour et 38 millions de billets y ont été vendus en 2007, soit le quart des tickets SNCF.