Les retards de vol
Pour Benjamin Capelli, juriste pour l’UFC Que choisir Doubs - Territoire de Belfort à Besançon, "il faut d’abord voir l’importance du retard" : S’il est de moins de trois heures, il n’y aura pas forcément d’indemnisation. S’il est de plus de trois heures, on va pouvoir commencer à en demander une".
Les critères à prendre en compte :
- La durée du retard
- L’indemnisation variera en fonction de la distance du vol (de 250 à 600 euros par passager).
- Le motif de ce retard. "Si c’est la grève des contrôleurs aériens ou une tempête (circonstances extraordinaires) et "ce n’est pas de la faute de compagnie aérienne", souligne le juriste. Pour les autres circonstances, elle devra indemniser le client.
Pour les annulations de vol
"C’est un peu pareil. On regardera la distance du vol, le motif, et si la personne a été avertie suffisamment tôt de cette dernière", indique Benjamin.
- Si la compagnie informe d’une annulation de vol plus de quinze jours avant la date de ce dernier, le droit a l’indemnisation est perdu,
- Plus le client est informé tard, plus l’indemnisation sera complète.
En cas de vol ou de dégradations du bagage
La compagnie est responsable de votre bagage dès lors qu’il est mis en soute. S’il est dégradé ou absent, il faut immédiatement le signaler au comptoir de la compagnie et faire la réclamation avant la fin d’un délai de 21 jours. "C’est à faire même si on l’on vous dit que l’on va retrouver votre bagage", indique l’UFC.
Pour ce qui est de la valeur du bagage, il faudra fournir des factures comme justificatif.
Faut-il prendre une assurance ?
"L’assurance ne relève pas de la compagnie aérienne. C’est un contrat que le client paie en plus. Il est proposé soit par la compagnie via son partenaire ou l’agence de voyage", précise le juriste de l’UFC-Que choisir.
Benjamin Capelli se veut prudent : "Prendre une assurance spécifique n’est pas toujours une bonne idée, car beaucoup de personnes ont déjà des assurances facultatives avec leur carte bancaire (…) si l’on prend une assurance, il faut bien regarder, car il y a des motifs qui seront imposés", précise-t-il.
Enfin, c’est l’assureur fixe les conditions de l’indemnisation, mais il ne se "substituera pas aux obligations de la compagnie", tient à préciser Benjamin.