49,1% des sondés disent que l'agence leur «prend du temps pour pas grand-chose» et qu'ils «doivent se débrouiller seuls».
En revanche, 22,4% estiment que Pôle emploi «c'est pénible et compliqué mais parfois utile», 15,3% le jugent «très utile, mais vraiment difficile de s'y retrouver» et 13,3% le trouvent «indispensable» et «se sentent aidés correctement».
43% des sondés se disent satisfaits de l'accueil à Pôle emploi, mais 31,4% se plaignent des files d'attentes «interminables», des agences trop lointaines (25,3%), des courriers pas clairs (24,2%).
Par ailleurs, 56,7% des sondés estiment qu'ils peuvent expliquer leur difficultés «au calme et de manière confidentielle à leur conseiller».
Le sondage a été réalisé du 1er novembre au 15 décembre auprès de 1.534 usagers de Pôle emploi en face-à-face, à la sortie des agences, dans dix régions (Bretagne, Champagne-Ardenne, Franche-Comté, Ile-de-France, Lorraine, Midi-Pyrénées, Nord-Pas-de-Calais, Pays de la Loire, PACA, Rhône-Alpes).
Commentant ce sondage, Laurent Berger, secrétaire national de la CFDT, a affirmé à La Croix que «les partenaires sociaux doivent exiger plus de Pôle emploi sur l'accompagement».
Selon un sondage IPSOS pour Pôle emploi réalisé via internet l'été dernier, les deux tiers des demandeurs d'emploi (66%) se disaient «globalement» satisfaits de Pôle emploi mais près de la moitié (48%) se disaient insatisfaits des services rendus pour permettre leur réintégration sur le marché du travail.