Selon Empreintes Citoyennes, la labellisation repose sur 7 piliers :
- Ville Compréhensible : clarifier le rôle des élus et des collectivités
- Ville Transparente : renforcer la confiance dans les décisions locales
- Ville Collaborative : encourager la participation des habitants
- Ville Solidaire : favoriser les liens et la convivialité
- Ville Valorisante : reconnaître et soutenir les initiatives citoyennes
- Ville Inclusive : permettre à chacun de s’impliquer
- Ville Engagée : relever les défis du territoire avec et pour les citoyens