En tapant "nettoyage sépulture" sur son moteur de recherche, de très nombreux résultats apparaissent. Peut-être même trop. En y regardant de plus près, chaque société présente des prestations similaires, allant d’un entretien unique à un forfait mensuel. Dans le premier cas, le prix affiché varie de 115 à 175 €. Et pour attester de son sérieux, chaque entreprise présente, bien en évidence, des photos "avant/après" sur son site.
Gaston*, un bisontin de 26 ans, a engagé l’une de ces sociétés pour nettoyer la sépulture de ses arrière-grands parents. "Il ne reste plus que moi pour m’en occuper, et comme j’habite loin du cimetière, démarcher quelqu’un me semblait idéal" explique t-il. Après avoir sélectionné un intermédiaire et regardé attentivement chaque photo de présentation, pour s’assurer que l’état des tombes présentées correspondait à celle de sa famille, le jeune homme est passé à l’étape suivante. "On m’a basculé sur un formulaire où j’ai dû renseigner quelques données, comme la localisation du cimetière, les fleurs que je souhaitais mettre et, bien évidemment, mon numéro de carte bancaire" … et, c’est tout. Les informations sont transmises et la transaction de 135 € finalisée.
Un contrat et une "remise en état" qui sortent de nulle part
Il n’a fallu que quelques minutes à Gaston pour voir arriver les premières mauvaises surprises : "Déjà, on m’envoie un contrat, acté et signé, alors que je n’en ai jamais pris connaissance avant le paiement. Ensuite, on m’indique que la date d’intervention aura lieu la semaine du 7 novembre, donc bien après la Toussaint. Si j’avais su, je n’aurais pas accepté."
Le lendemain, le bisontin reçoit un mail de la part de ladite société, lui demandant de leur transmettre une photo de la sépulture ainsi que son emplacement exact. "C’est à ce moment-là que j’ai senti le truc venir. Un vrai professionnel aurait demandé la photo avant de réclamer l'argent" confesse Gaston, déçu de ne pas s’en être aperçu plus tôt. En effet, après envoi des éléments demandés, son interlocuteur l’informe, "par le biais d’un message très impersonnel et visiblement écrit à l’avance", qu’une "remise en état" est nécessaire. Son prix : 580 €.
Aucune solution de remboursement proposée
"Ce qui m’a le plus choqué, c’est qu’aucune solution de remboursement ne m'a été proposée. Le mail incite clairement au paiement, jouant indirectement sur le côté contractuel de la chose." Dans cet échange, que nous avons pu lire, l’entreprise met à nouveau en avant ses photos "avant/après" pour "permettre de visualiser le travail qui serait réalisé". Le problème, c’est que sur le site, ces mêmes photos sont présentées à côté d'un tarif unique, celui précédemment payé par Gaston. La "remise en état" évoquée n’y est quant à elle jamais mentionnée.
Après avoir insisté, le jeune homme a pu obtenir une promesse de remboursement de la somme dépensée. Au téléphone, l’entreprise se serait excusée d'une "erreur", sans préciser laquelle, et sans se justifier sur les incohérences citées plus haut. "Si mon témoignage peut éviter à d’autres personnes de se retrouver dans la même situation, ce sera déjà ça" conclue Gaston qui, après cette mésaventure, envisage de nettoyer lui-même la sépulture familiale.
*Le prénom a été changé.