L'ordonnance du 25 mars 2020 stipule que c'est au professionnel de décider s'il rembourse où s'il fait un avoir en cas d'annulation de voyage, ce qui entraine de nombreux cas litigieux. C'est pourquoi cette dernière a été jugée "contraire au droit européen"par la commission européenne , précise Benjamin Capelli.
C'est dans ce cadre que l'UFC Que Choisir et une autre association de consommateur ont décidé de demander l'annulation de cette ordonnance pour permettre aux voyageurs d'être remboursés.
Voici quelques questions supplémentaires que vous aviez posées à l'UFC Que Choisir et maCommune.info :
Question : Je suis une personne à risque, je ne peux donc pas voyager. Comment me faire rembourser ?
Benjamin Capelli : "Si un médecin donne une prescription stipulant que vous ne pouvez pas voyager suite aux risques de l'épidémie de coronavirus, dans ce cas-là on peut dire que les circonstances sur le lieu de séjour sont incompatibles. On pourrait donc avoir un remboursement sans frai et un avoir".
Question : Je dois me rendre en Suisse, est-ce possible ? est-il possible de prendre l'avion ?
Benjamin Capelli :"Pour l'instant, la suisse est ouverte, il y a beaucoup moins de restrictions. Toutes les informations se trouvent facilement sur le site de l'ambassade".
Le seul point particulier de la Suisse est qu'elle ne se trouve pas en Europe. Si vous partez de Genève en avion avec une compagnie qui n'est pas européenne, le règlement européen d'indemnisation des passagers ne s'applique pas".
Question : Si j'attrape le covid-19 en vacances, comment cela se passe ?
Benjamin Capelli : "Il faut avoir une assurance annulation ou vérifier les conditions du contrat s'il prévoit d'annuler sans frais pour cause de maladie. Si c'est à l'étranger, vous devrez rester sur place plusieurs jours et une quarantaine sera mise en place en revenant".
Question : Est-ce qu'il faut prendre une assurance lors de vol court sur avec des compagnies low-cost ?
Benjamin Capelli : "Il faut voir ce que l'assurance couvre. l'idéal est de prendre une assurance annulation toute cause. Si vous deux billets d'avion à 100 €, est-ce que cela vaut le coup de prendre une assurance à 20 €, ce n'est pas forcément nécessaire. Mais si vous avez un trajet à 4.000 €, il vaut peut être mieux de prendre une assurance plus chère".
Question : Y a-t-il une baisse de voyageurs ?
Benjamin Capelli :"Il y a en tout cas, une réelle volonté d'annuler les voyages programmés et ce n'est pas forcément pour reprendre des vacances en France. Je pense que les gens ont peur".
Question : Si je suis étudiant, quels sont mes droits ?
Benjamin Capelli : "Pour les étudiants étrangers en France, ils seront pris en charge par l'Etat. Ce qui peut poser problème, c'est le développement de l'épidémie qui peut rendre impossible les échanges Erasmus".
Question : Y-a-t'il des difficultés de remboursement pour les voyages à destination de Etats Unis ?
Benjamin Capelli : "Pas vraiment, à part pour les cas du début de l'épidémie. Les voyagistes se basent sur des faits : "est-ce que le pays avait déjà fermé ses frontières ?", "est-ce qu'il était en urgence sanitaire ?".
Question : Je suis rentrée par mes propres moyens, est-ce que je peux me faire rembourser ?
Benjamin Capelli : "Pour les compagnies aériennes qui ont annulé les vols, elles doivent en théorie les rembourser surtout s'ils n'ont pas proposé de rapatriement sur d'autres vols".
Question : Un conseil à donner aux consommateurs ?
Benjamin Capelli : "Pour les réservations de voyages, il faut essayer de prendre des entreprises qui se situent en Europe (si on réserve avec une agence ou un site internet). C'est plus simple pour effectuer une réclamation".
Infos +
UFC Que Choisir du Doubs, 8 Avenue de Montrapon, à Besançon.
- Permanence : réouverture le 16 août prochain
- Contact : contact@doubs.ufcquechoisir.fr