CONCEPT-STORE
Après vingt ans dans sa boutique de la rue Proudhon à Besançon, Béatrice Jeanroy s’est lancée l’année dernière un nouveau défi : vendre sur Internet afin de séduire une nouvelle clientèle. Pari réussi.
Les Appartements de Juju?a pignon sur rue depuis vingt ans, à Besançon. Un espace haut de gamme, cosy et raffiné, où les Bisontines modeuses et les autres peuvent dénicher les dernières collections de créateurs mais aussi des fragrances enivrantes de grands parfumeurs et des objets déco tendance.
Depuis un an, ces belles pièces sont également en vente sur le site internet marchand de la boutique. “Il faut vivre avec son temps et tenter de nouvelles aventures”, explique Béatrice Jeanroy. Cette envie de changement a coïncidé avec les travaux du tram qui ont pénalisé le commerce du centre de Besançon.
En créant ce e-shopping, je voulais toucher une nouvelle clientèle mais aussi compenser une partie de la baisse d’activité?». Pas question pour autant de se doter d’un site fait à la va-vite qui ne correspond pas à l’image de la boutique. Béatrice Jeanroy décide d’y consacrer des moyens financiers et du temps. Les Appartements de Juju accueillent alors un salarié à plein temps chargé de l’administration et du référencement de ce e-commerce. Un studio de photo est choisi pour immortaliser les pièces, tandis qu’un webmaster transpose l’ambiance de la boutique en un univers virtuel raffiné. Les collections du moment sont mises en vente au même prix qu’en magasin.
La vente sur internet : "C'est un nouveau métier"
Seules les pièces des saisons précédentes affichent des tarifs à la baisse. "C’est un nouveau métier pour moi et qui n’a rien en commun avec la vente physique" précise Béatrice Jeanroy. La relation client est différente, il faut savoir communiquer par mail, choisir le bon cliché…?». Ce travail de fond enregistre rapidement des résultats positifs. Des États-Unis au Japon en passant par l’Angleterre et la Corée du sud, les commandes affluent. Un bon investissement au final : «?à ce jour, grâce au site, j’ai pallié la perte de chiffre d’affaires de la boutique, se réjouit Béatrice Jeanroy. Il me permet d’écouler le stock et aussi d’attirer une nouvelle clientèle en boutique qui nous a repérée… via Internet?».
Site internet des appartements de Juju : www.lesappartementsdejuju.com
- Lire le dossier “La Révolution multicanale dans les commerces” avec d’autres exemples et d’autres portaits sur le site de la CCI du Doubs
