Mathieu Allard et Pierre Garrigue, co-gérants de l'agence Vauban (rue de l'Orme de Chamars à Besançon), se sont inscrits et ont reçu leur labellisation (voir photo ci-contre) : "Il y a un petit côté Oscar" plaisante Mathieu Allard, "et c'est un plaisir de recevoir ce label parce que cela signifie que nous avons fait ce qu'il fallait pour l'obtenir, ce qui est encourageant pour nous et notre équipe" explique-t-il.
Pour Séverine Chambelland, fleuriste à la boutique Les Roses (rue des granges à Besançon), c'est la cinquième fois qu'elle reçoit le label "Préférence commerce". "C'est une fierté pour moi et mon équipe d'avoir ce label. Ça fait plusieurs années que je l'ai. À chaque fois c'est une remise en question, à chaque fois une belle récompense. Cela signifie qu'à chaque fois, on travaille bien dans le sens de nos clients dans l'accueil, l'écoute, le conseil" nous confie-t-elle.
Les chiffres dans le Doubs
Dans le Doubs, 29 lauréats sont du Nord Doubs, 27 du Grand Besançon Loue/Lison, 16 sont du Haut-Doubs – Val de Morteau et 10 du centre du département.
Parmi ces 82 commerces, les activités sont diverses :
- 33% du domaine de l'hygiène, santé, beauté,
- 27% dans l'alimentation,
- 15% dans les services marchands,
- 7% dans le domaine des loisirs,
- 6% dans l'équipement de la personne,
- 6% dans l'équipement du foyer,
- 5% dans le domaine de l'automobile.
Le client mystère…
Après le prédiagnostic réalisé avec un conseiller commerce, 43 points liés à l'accueil y compris téléphonique, l'intérieur et l'extérieur du point de vente sont contrôlés par un client-mystère (un appel et une visite) dans les commerces. L'obtention du label conduit à afficher et respecter les engagements de service.
Les engagements sont les suivants :
- Accueillir avec courtoisie
- Être disponible et à l'écoute
- Informer avec professionnalisme
- Apporter un conseil individualisé
- Recevoir dans un environnement agréable et attrayant
- Développer les compétences pour être toujours plus performant
- Respecter les engagements
- Garantir leur satisfaction
Depuis 2007, la Chambre de Commerce et d’Industrie du Doubs propose aux commerc?ants du de?partement une e?valuation de leur qualite? d’accueil par un client-myste?re: Charte Qualite? Accueil Ecoute Conseil jusqu’en 2014 et, dore?navant, Pre?fe?rence Commerce – de?marche nationale unique reconnue par le Ministe?re de l’Economie, des Finances et de l’Industrie. S’adressant aux structures inde?pendantes de moins de 400m2, ce re?seau national, lance? fin 2012, couvre 19 de?partements et plus de 1000 points de vente. Dans le Doubs, elle rassemble des commerc?ants, artisans et prestataires de service du Haut Doubs/Val de Morteau, Grand Besanc?on, Doubs Central et Nord Doubs.
En France, plus de 1.000 points de vente étaient labellisés "Préférence commerce" fin 2014.
