Le 3677 est joignable sept jours sur sept de 9 heures à 19 heures dans la semaine et de 10 heures à 17 heures le week-end. Il renvoie vers sept télé-opérateurs basés à Paris et permet de signaler toutes situations de maltraitantes : abus physiques mais également la négligence, des conditions de vie inappropriées ou dangereuses etc.
Selon le CNPA, il devrait permettre de faciliter les signalements tout en orientant les appelants vers le bon interlocuteur. Cela dans le but de "faire gagner du temps aux organisations compétentes (policiers et gendarmes, DDPP, pompiers, mairies, associations, etc.) qui auront ainsi moins de signalements abusifs à traiter : la ligne allège et simplifie le travail des services de l’État et des associations". Même si ce numéro "n’empêche en rien celles et ceux qui sont familiers des signalements de maltraitance et des procédures, de contacter directement les associations, les DDPP ou les forces de l’ordre".
Grâce à ce numéro, le CNPA devrait également bénéficier de statistiques fiables sur la maltraitance animale afin de les faire remonter au niveau de l’État et de permettre "d’accompagner les évolutions politiques publiques en faveur du bien-être animal".
