Rejoignez l'Assurance Maladie du Doubs !
La CPAM du Doubs recrute 2 téléconseillers en CDI au sein de sa plate-forme téléphonique.
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
• Vous souhaitez enrichir votre expérience professionnelle tout en contribuant à une mission de service public qui protège durablement la santé de chacun dans sa vie personnelle et professionnelle ?
• Vous souhaitez participer à l’accès aux droits et aux soins de près de 508 000 assurés dans le Doubs ?
• Vous souhaitez intégrer une entreprise responsable, qui emploie près de 450 collaborateurs(trices) et qui met en place des actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle et vie privée, de la qualité de vie au travail, de la diversité et l’inclusion, de la transition écologique ?
Alors candidatez pour intégrer une équipe composée de plus de 40 téléconseillers qui, chaque jour, répondent aux attentes du public par téléphone et par mail. Ils leur délivrent des conseils et informations personnalisés en lien avec les différentes prestations de l’Assurance Maladie.
DESCRIPTION DU POSTE :
Premiers interlocuteurs des assurés, les téléconseillers prennent en charge près de 1300 appels et 600 mails par jour pour leur apporter une réponse de 1er niveau.
Notre plate-forme est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.
De manière plus précise, votre rôle consistera à :
• Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
• Enregistrer les informations relatives aux appels entrants/courriels dans les logiciels internes et orienter les appels/courriels complexes vers les services compétents,
• Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie.
Une fois formé(e) et autonome, vous serez également amenée(e) à traiter une activité complémentaire de back-office (actualisation dossiers assurés).
Vous bénéficierez à votre arrivée, ainsi que tout au long de votre intégration, d’une formation métier et d’un accompagnement avec des téléconseillers experts.
PROFIL RECHERCHE :
Vous êtes titulaire a minima du BAC et/ou témoignez d’une expérience professionnelle dans le domaine de la communication et/ou de la relation de service idéalement téléphonique (banque, assurance, mutuelle…),
Vous aimez le contact avec le public, êtes à l’aise au téléphone et témoignez d’une bonne expression orale et écrite,
Vous témoignez de capacités d’écoute et d’empathie, savez apaiser et accompagner votre interlocuteur,
Vous êtes réactif, précis et rigoureux dans votre travail,
Vous maîtrisez l’utilisation des outils numériques et notamment la recherche d’information,
Vous appréciez le travail en équipe et avez le goût du challenge,
Vous souhaitez réaliser une activité qui a du sens,
Alors rejoignez-nous pour garantir un service rendu de qualité à nos clients !
Le/la candidat(e) retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
Modalités d'exercice :
La plateforme est ouverte de 8h30 à 17h00, vous évoluez dans une amplitude horaire définie.
Vous bénéficiez d'un horaire variable, encadré par un planning garantissant la continuité du service.
Des temps de pause réglementaires sont prévus pour préserver votre bien-être au quotidien.
Le port du casque téléphonique est requis pour assurer confort et efficacité dans vos échanges.
Votre accompagnement :
Afin d'accompagner votre prise de fonction, un parcours de formation interne sera déployé dès votre arrivée :
• Accompagnement à la maîtrise des outils spécifiques à la plateforme.
• Formation réglementaire pour une prise en main optimale.
• Formation à l'accueil téléphonique, pour garantir une qualité d'écoute et de réponse exemplaire.
NIVEAU DE REMUNERATION, AVANTAGES, HORAIRES ET LIEU DE TRAVAIL :
• Rémunération brute mensuelle de 1917.57 € versée sur 14 mois. S’ajoute également une prime liée à l’accueil téléphonique de 4% ainsi qu’une prime d’intéressement versée au prorata du temps de présence de l’année N-1 et sur la base des résultats de l’organisme.
• Avantages : Restaurant d’entreprise (avec participation employeur), prime de crèche (pour les enfants de moins de 3 ans), forfait mobilité durable, prévoyance, avantages CSE …
• Horaires : temps plein 36, 37, 38 ou 39 H hebdomadaire du lundi au vendredi (amplitude horaire de 8h30 à 17h00 couverte par 3 équipes de travail)
• Lieu de travail : CPAM du Doubs 2, rue Denis Papin – 25000 Besançon (BUS : Ligne 9 – Proche gare Viotte)
MODALITES DE CANDIDATURE ET DE SELECTION :
• Date limite de candidature : 25/05/2026
• Information collective : le 03/06/2026 à 10h (lien visio adressé aux personnes sélectionnées)
• Pré-sélection téléphonique : le 03/06/2026 après-midi
• Entretiens et tests de sélection : 9 et 10/06/2026
• Date de prise de fonction : 22/06/2026
• Candidature : Les candidat(e)s doivent faire parvenir leur CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutement.cpam-doubs@assurance-maladie.fr
