Je n’ai pas reçu mon courrier/colis via La Poste
Plusieurs actions sont possibles :
- lettre suivie ou recommandée : consultez le suivi en ligne de La Poste (renseignez le numéro de suivi ou d'avis de passage) ;
- courrier classique : il est plus difficile de retrouver une lettre sans suivi, vous devez faire une réclamation. Vous pouvez également contacter le service client de La Poste au 3631 ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
À savoir que si un courrier n'est pas distribué pour une quelconque raison (adresse inexacte, incomplète ou illisible, boîte aux lettres non accessible...), s'il n'est pas retourné ou s'il a été perdu par La Poste, il reste 15 jours en bureau de poste. Localisez votre bureau de Poste pour vous renseigner. La Poste propose également une aide en ligne où il est possible de décrire son problème.
Commande sur un site marchand
En France, un site doit respecter le délai de livraison indiqué lors de la commande précise le site service-public.fr. S’il n'est pas précisé, le site a un maximum de 30 jours pour effectuer la livraison. Passé ce délai, demandez une nouvelle date de livraison. Si cette dernière n'est pas respectée, il est possible de demander remboursement sous 14 jours.
Si malgré tout le colis n'arrive pas et qu'aucun accord n'est trouvé avec le site sur lequel la commande a été passée, vous pouvez faire un signalement sur Signal Conso.
Si le colis arrive endommagé :
- vous devez immédiatement signaler le problème au transporteur en émettant des réserves sur le bon de livraison. Prenez des photos à la réception pour prouver la situation au vendeur ou au transporteur. Vous disposez ensuite de trois jours pour confirmer ces réserves par lettre recommandée au transporteur ;
- informez le vendeur de la situation et demandez un remplacement ou un remboursement ; mettez au clair tout de suite les modalités de retour du colis abîmé.
Dans tous les cas, le premier réflexe est de contacter le service client du site sur lequel la commande a été faite. Conservez toutes les preuves d'achat et les échanges écrits.
