En Franche-Comté, une dizaine de magasins de cette enseigne y est installée.
Au-delà des instructions sur les mesures d'hygiène de base telles que le lavage de main au gel hydroalcoolique, la désinfection du mobilier et des locaux dans les moindres détails et le port du masque, l'enseigne prend également des mesures particulières pour les relations "équipe-clients", les surfaces de vente et les cabines d'essayage.
Distanciation équipe et clients
"Les mesures de distanciation sociale obligatoires" :
- Distance physique de 1 mètre minimum entre les personnes ;
- nombre de clients dans le magasin limité à 1 client par 10 m2 ;
- un client peut rester dans le magasin pendant 30 minutes maximum (à faire respecter autant que possible) ;
- dans la mesure du possible, le client vient seul ;
- port de visière en plexiglas et du masque obligatoire ;
- port de gants dès que nécessaire ;
- gel pour les mains pour le personnel et les clients ;
- installer les affiches à destination des clients ;
"Les mesures de distanciation sociale recommandées" :
- Des gels hydroalcooliques pour les mains à l'entrée du magasin ainsi que des cabines à disposition des clients ;
- nettoyer les surfaces lisses (caisses, terminaux de paiements, paniers, chariots, scans, cintres, cabines d'essayage…) ;
- décourager temporairement les sacs à provisions apportés par les clients.
Dans les cabines d'essayage
On aurait pu penser que les cabines d'essayage seraient fermées dans ces magasins. Finalement, l'enseigne permet à ses clients d'essayer ses produits en ouvrant seulement une voire deux cabines maximum et les vendeurs sont invités à inciter les clients à essayer à domicile.
Les mesures prises par l'enseigne sont :
- Installer l'affiche d'information cabine à l'entrée ;
- Baliser l'entrée des cabines et appliquer le marquage au sol pour la file d'attente ;
- Ouvrir une seule cabine (cabine PMR) ou 2 cabines maximum pour un espace de distanciation suffisant ;
- Fermer les rideaux des autres cabines ;
- Inciter le client à essayer chez lui en lui rappelant les délais allongés de remboursement ou échange ;
- Proposer du gel hydroalcoolique à chaque client avant essayage ;
- Si un produit est essayé, mettre sur un portant réservé. Le produit est passé au steamer (vapeur) et mis à l'écart au moins 2 heures avant la remise en vente ;
- Désinfecter après chaque passage (siège, porte manteau, barre handicapée) ;
- Pour le moment, pas de retouche afin de respecter les gestes barrière.
"Si l'équipe n'est plus en mesure d'assurer la qualité du service en magasin à cause d'un afflux trop important de clients à l'espace cabines, il est possible de fermer provisoirement l'accès aux cabines", précise la direction.
