Quand Internet vole au secours de la CAF du Doubs

Publié le 26/06/2012 - 18:45
Mis à jour le 26/06/2012 - 18:45

Après un début 2011 difficile en raison du retard accumulé dans le traitement des dossiers, la caisse d'allocations familiales du Doubs a revu complètement son dispositif d'accueil des allocataires. Après une réorganisation stricte, mais efficace, la CAF traite quasiment aujourd'hui ses dossiers en trempa réel avec un délai de traitement moyen de 1,9 jour.

réorganisation

PUBLICITÉ

Pour mettre en place sa nouvelle stratégie, la CAF est partie d’un constat : 80 % des allocataires se rendent à l’accueil pour des démarches simples. 

 Le mot magique : Le préfiltrage

 Si le dossier n’est pas complexe, des préflirteurs embauchés en CDD sont chargés depuis le début de l’année d’orienter et d’accompagner les personnes vers les bornes internet. Le site internet de la CAF ,dans le top 50 des sites les pus consultés en France, permet notamment et de consulter ses paiements, d’obtenir une attestation, de suivre l’avancement de son dossier, etc. Dans les prochains mois, 18 nouveaux services de téléprocédures permettront d’augmenter le nombre de démarches en ligne. 

Résultat : un tiers des techniciens d’accueil a été réaffecté au traitement des dossiers et le retard a fondu de moitié au cours de ce premier semestre comparé à 2011. Et pour aller plus loin, la CAF du Doubs va proposer une prise de rendez-vous via les pages locales de son site internet. 

 

 

 

 

 

 

 

Soyez le premier à commenter...

Laisser un commentaire

Dans la catégorie

Reprise des traitements de Vincent Lambert : « cela ressemble vraiment à de l’acharnement thérapeutique »

Reprise des traitements de Vincent Lambert : « cela ressemble vraiment à de l’acharnement thérapeutique »

Le cas de Vincent Lambert, resté paraplégique après un grave accident de la route en 2008, suscite de vifs débats en France. Ces derniers se sont intensifiés depuis l'arrêt des soins et le volte-face ce lundi soir de la cour d'appel de Paris qui ordonne leurs reprises. Que dit la loi ? Réponses…

Offre d'emploi

Devenez membre de macommune.info

Publiez gratuitement vos actualités et événements

 15.54
légère pluie
le 25/05 à 18h00
Vent
2.94 m/s
Pression
1016.3 hPa
Humidité
88 %

Sondage