Anne Chauvin : "Je me fie beaucoup plus aux commentaires de booking.com"

Publié le 18/08/2014 - 14:03
Mis à jour le 18/08/2014 - 14:16

Une récente étude de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes a mis en évidence les dysfonctionnements des commentaires sur internet : 45% des avis de consommateurs présenteraient des "anomalies". Un chiffre que n'étonnera pas Anne Chauvin, une des responsables de l'hôtel Le Lac à Malbuisson. "Les gens qui sont mécontents le disent souvent et ceux qui sont contents ne le disent pas assez..."

2014-06-27_hotel_le_lac1.jpg
©

Avis sur internet

PUBLICITÉ

Alors que deux internautes sur trois auraient tendance à faire confiance aux commentaires postés sur le web (étude Nielsen), il semblerait qu’un avis d’un consommateur sur deux soit biaisé ! Et cela concerne tous les secteurs : automobile, hi Tech, mobilier ou tourisme !

Certains n’hésitent pas à ne faire paraitre que des commentaires positifs ou à rédiger de faux avis avec l’aide de prestataires spécialisés installés à Madagascar ou à l’Île Maurice. Le must : poster un avis à 90% positif avec quelques remarques plus mitigées pour faire illusion.

« On peut se faire assassiner en ligne ! »

Dans le secteur des voyages et du tourisme, certains sites très tendances incitent les internautes à poster leurs commentaires. Pas toujours facile de démêler le vrai du faux, car le système des avis sur internet à ses failles. « On peut se faire assassiner en ligne ! » explique Anne Chauvin qui est une des responsables de trois hôtels à Malbuisson dans le Haut-Doubs. On ne peut pas gérer, car nous n’avons aucun contrôle sur les commentaires postés. « Un client qui peut être mécontent, nous ne sommes pas parfaits, on peut avoir une défaillance et on le conçoit. Le problème  c’est que l’on n’est pas sûr que ce soit des gens qui sont vraiment venus dans nos établissements ! Donc méfiance …« 

La gérante explique qu’elle a pu faire ôter certains commentaires de Trip Advisor en prouvant que l’incident n’avait jamais existé. « Moi, je me fie beaucoup plus aux commentaires  de Booking car ce site n’ouvre son questionnaire d’évaluation qu’aux personnes qui sont venues chez nous et qui ont fait une réservation. De ce fait, on est plus crédible sur un commentaire de Booking qu’un commentaire Trip Advisor qui peut provenir d’une personne qui veut simplement se défouler ou d’un éventuel concurrent qui veut nuire… « 

 

Soyez le premier à commenter...

Laisser un commentaire

Dans la catégorie

Produits bio : l’UFC-Que Choisir dénonce les marges des grandes surfaces

Produits bio : l’UFC-Que Choisir dénonce les marges des grandes surfaces

L'association a analysé les prix des produits bio en grandes surfaces pendant un an. Les marges brutes sont, en moyenne, 75% plus élevées que pour des produits conventionnels. L'UFC-Que Choisir pointe "les marges excessives" réalisées par la grande distribution sur 24 fruits et légumes bio.

Coût de la vie étudiante : 805 € par mois à Besançon selon l’Unef

Coût de la vie étudiante : 805 € par mois à Besançon selon l’Unef

Pour la 15ème année consécutive, l’UNEF publie son classement des villes selon le coût de la vie pour les étudiants. Augmentation des loyers, restauration universitaire plus onéreuse, "explosion" des frais pour les étudiants étrangers: étudier en France coûtera plus cher l'année prochaine, a calculé le syndicat étudiant Unef. Sur 42 villes analysée, Besançon arrive en 34e position. Dijon, en 28e position est une ville plus chère pour les étudiants selon la même étude.

LEO & Associés recrute à Besançon, Saint-Vit, Maîche et Pontarlier !

LEO & Associés recrute à Besançon, Saint-Vit, Maîche et Pontarlier !

OFFRES D'EMPLOI • Envie de rejoindre un environnement qui bouge ? Intégrez une équipe de 50 collaborateurs au sein d’une entreprise tant grandissante que stimulante et découvrez de nouvelles possibilités avec LEO & Associés ! Plusieurs postes sont à pourvoir : Commercial clientèle Particuliers et/ou Professionnels, Chargé de clientèle Entreprise, Gestionnaire sinistres spécialisé ou non (flottes, construction), Gestionnaire administratif assurance et Assistant(e) polyvalent(e) d’accueil.

Barbecue américain Traeger : « faire de la cuisine élaborée au barbecue »

Barbecue américain Traeger : « faire de la cuisine élaborée au barbecue »

Pour celles et ceux qui ont peur de ne pas réussir leurs saucisses, brochettes ou autres viandes, "il n'y a plus de soucis à avoir avec le barbecue Traeger", selon Aurélien Philippe, vendeur en électroménager au magasin Boulanger à Besançon qui précise que "cela ne peut pas brûler, car on ne met pas directement les aliments en contact avec la chaleur".

Du bio et du frais à la case de Sophie

Du bio et du frais à la case de Sophie

Depuis le mois de mai 2019, un nouveau salon de thé a ouvert ses portes au marché couvert Beaux-Arts au centre-ville de Besançon. La case de Sophie propose crêpes, galettes, tartes, salades et autres produits frais et issus de l’agriculture biologique.

Offre d'emploi

Devenez membre de macommune.info

Publiez gratuitement vos actualités et événements

 11.97
ciel dégagé
le 23/08 à 3h00
Vent
2.73 m/s
Pression
1024.29 hPa
Humidité
96 %

Sondage