Fini le guichet unique et les longues files d’attente, la Poste se tourne vers le numérique. La Poste Proudhon a été entièrement transformée pour développer un "nouveau concept de bureau centré sur un service plus personnalisé et résolument numérique". Les clients entrent dans l’espace commercial, puis peuvent s’orienter vers les différents espaces dédiés et ouverts en suivant la signalétique entièrement repensée.
Une banque dans la banque et un espace dédié aux pros
La clientèle bancaire et pro étant très présente dans le quartier, la Banque Postale à l’intérieur de la Poste est désormais plus visible et identifiable. Un espace bancaire spécifique est créé, avec 2 responsables de clientèle patrimoniale. La relation avec les pros évolue également, avec un espace personnalisé et adapté.
Plus de modernité, de services et des postiers connectés
De nouveaux équipements sont installés : un automate bancaire (retrait et dépôt d’argent), un distributeur de billets supplémentaire et un automate de dépôt de chèques à crédit immédiat. L’accès et la circulation sont bien sûr adaptés aux personnes à mobilité réduite.
Les postiers sont désormais équipés d’un smartphone pour servir les clients au cœur même de l’espace de vente. Plus besoin de finaliser son opération à un guichet. Avec ces smartphones, les postiers réalisent directement les transactions et opérations : dépôt ou retrait d’un colis, d’un recommandé, forfaits mobiles, timbres, emballages, etc.
"Cette innovation permet de proposer aux clients une nouvelle relation plus rapide et moderne et illustre le projet stratégique du groupe La Poste qui fait de la transformation numérique un axe majeur de son développement."
