Un hall pour vous faire découvrir les derniers modèles
Depuis Chateaufarine, il est difficile de ne pas voir les nouveaux locaux de Volvo. Ceux-ci dominent la zone depuis le chemin des Essarts l’Amour. Ce grand bâtiment construit à flanc de colline accueille dans sa partie supérieure un hall dans lequel sont exposés les derniers modèles de la marque scandinave avec un espace chaleureux et convivial.
Technologie et techniciens de haut niveau
Un escalier permet aux clients de la marque de descendre d’un demi-étage pour s’installer dans un salon sobre, confortable donnant au travers d’une grande baie vitrée sur l’atelier et permettant de visualiser les opérations techniques sur chacun des véhicules pris en charge par l’équipe technique.
C’est dans ce lieu qu’interviennent ceux que l’on appelle ici les techniciens. Comme l’explique Muriel Poret directrice de Besançon (Volvo, Land Rover & Suzuki)« nos techniciens après-vente doivent être hautement qualifiés pour pouvoir intervenir de manière efficace sur l’ensemble de la gamme. Ils ont suivi, ou suivent actuellement, un cursus de formation continu pouvant s’étendre sur une année ».
Et quand on parle de formation continue, chez Volvo, les moyens nécessaires sont en place puisque « Volvo Besançon est équipé d’une salle dédiée pour des formations complémentaires en e-learning »
On sent une certaine fierté chez cette femme à la tête de Volvo Besançon, quand elle précise que « l’atelier de réparation est le plus moderne du groupe. Cela permet d’offrir aux techniciens après-vente une grande qualité de vie au travail … et donc de leur permettre de donner la pleine mesure de leurs compétences ».
Une équipe à l’écoute de ses clients
Pour Muriel Poret qui était précédemment directrice qualité dans le groupe «Elypse Autos », (propriétaire de la concession bisontine) « pour être représentatif de l’image Premium de notre marque, notre service doit impérativement passer dans la personnalisation de son accueil, en tenant compte des attentes et préférences de chaque client, et surtout apprendre à les anticiper »
Modernité et sécurité au service du client.
«?Moins nos clients perdent de temps lors de l’intervention sur leur véhicule, plus ils seront satisfaits. La concession Volvo dispose de 90 places de parking sous terrain, permettant d’assurer d’une part, un accès facile et efficace sur le parking client, et d’autre part de garantir la sécurité des véhicules en attente de réparation ou de livraison »
La concession offre également un service de réservation de véhicules de courtoise, dont le parc sera prochainement entièrement renouvelé au profit de modèles tel que XC 40. «Il est normal de permettre à nos clients d’essayer ce nouveau SUV compact et l’occasion est parfaite lorsque ceux-ci nous confient leur véhicule pour une révision ou une réparation».
« Notre gamme de véhicules, à travers le constructeur, se caractérise par des innovations techniques et technologiques fortes en termes de sécurité et d’environnement. : apparition de la sécurité connectée (communication des véhicules Volvo entre eux via le cloud pour alerte de dangers lors de la conduite) et lancement de la nouvelle S60 en motorisation 100% hybride rechargeable. Le XC40, déjà proposé en version hybride rechargeable, sera également disponible en 100% électrique en 2020. Objectif de la marque : un futur 100% électrifié (Micro hybride, Hybrid Plug et Full électrique) »
Volvo utilise désormais internet pour mettre à jour les systèmes multimédias embarqués. Demain de telles mises à niveau concerneront sans doute également les moteurs afin d’offrir à tous les clients passant dans les ateliers de la marque, les évolutions du département de recherche et développement de Volvo Cars.
Ajoutez à cela l’objectif «zéro mort en 2020» que s’est fixé la marque et vous aurez une vision assez précise de ce que Volvo fait pour la sécurité de ses clients et de la prise en compte environnementale …
Infos +
- A Besançon le groupe Elypse Autos est propriétaire des concessions Volvo, Land Rover & Suzuki
- Service supplémentaire : réparateur agréé Jaguar
- Objectif Volvo 2020 : «plus aucun mort ni blessé grave»
- Comment Volvo veut offrir une même sécurité aux femmes et aux hommes : EVA
Infos pratiques
- Volvo à Besançon :
- Besançon : ZAC Chateaufarine, Chemin des Essarts l’Amour
- Coordonnées GPS : Latitude : 47.215775 Longitude : 5.954092
- Horaires d’ouverture:
- Service commercial
- de 8 à 12 h et de 14 à 19 h (du lundi au vendredi)
- de 9 à 12 h et de 14 à 18 h (le samedi)
- Service après-vente
- de 8 à 12 h et de 14 à 18 h (du lundi au jeudi)
- de 8 à 12 h et de 14 à 17 h (le vendredi)
