Comment se portait le commerce au centre-ville avant le confinement ?
Olivier Lecossois : "Économiquement, il se redynamisait lentement depuis août 2019. Nous étions dans une progression. Là, évidemment, tout est remis en question.
Depuis plusieurs années, nous sommes en difficulté. Il y a eu, je le déplore, un centre-ville bashing souvent injustifié.
J'ai toujours porté le commerce de proximité bien sûr, mais de centre-ville en particulier. Nous sommes très attentifs à l’accueil de nos clients et nous prenons du temps pour la vente-conseil."
Quelles initiatives avez-vous mis en place pendant le confinement ?
Olivier Lecossois : "On a mis en place pour la première fois une souscription via un site internet national pour permettre à nos clients fidèles et amis de nous soutenir en achetant un bon d'achat. Cela générait de la trésorerie pour le commerçant pour les huit à dix jours qui suivaient. Cela a également permis de mesurer l'attachement de nos clients ! Ce qui nous a motivé pour leur réserver le meilleur accueil le jour J. "
Depuis le 11 mai, comment se passe le commerce au centre-ville ? Les clients osent-ils venir faire du shopping ?
Olivier Lecossois : "Dès le 11 mai, le monde a afflué, en particulier des clients fidèles qui arrivaient très enthousiastes. Ils avaient besoin et envie de renouer avec leurs commerçants de cœur, de proximité.
Quand on la chance d'avoir un lieu qui est grand, comme mon magasin, c'est un point positif. Les clients craignent moins la promiscuité. La distanciation physique est plus facile à respecter."
Et côté chiffre d'affaires ?
Olivier Lecossois : "Depuis la réouverture, globalement, c'est positif mais il va falloir que ça dure."
D'après vous, comment attirer le public au centre-ville ?
Olivier Lecossois : "Plus que jamais, il faut être professionnels, réactifs, à l'écoute de nos clients. Dans le prêt-à-porter, les mois de mars et avril étaient dédiés aux produits de transition (vestes en jean, pulls en coton, blouses, etc.) qui ne sont plus de saison à la réouverture. Aujourd'hui, nous sommes donc contraints de mettre en place des promotions sur quelques références.
J'organiserai des ventes privées la semaine avant les soldes, dédiées à mes clients qui intègrent le programme de fidélité ou aux personnes détentrices d'un ticket de caisse de moins de deux mois pour les remercier de nous faire vivre le reste de l'année."
Quelles mesures sanitaires avez-vous instaurées dans votre magasin ?
Olivier Lecossois : "Chaque secteur d'activité se doit d'être au courant de la législation en vigueur et de mettre en place les consignes sanitaires dans son commerce.
Nous avons calculé la jauge maximale, nous nettoyons toutes les surfaces qui ont été touchées, nous demandons aux clients de se laver les mains systématiquement à l’entrée de nos commerces, nous privilégions le paiement sans contact.
Ensuite, chaque commerçant est souverain dans son lieu pour préconiser ou exiger le port du masque pour sa clientèle. Pour ma part, je suis plutôt dans une attitude de laisser le choix aux clients : le masque est recommandé mais pas imposé.
Le totem de gel hydroalcolique installé à l’entrée du magasin est visible depuis l’extérieur donc rassurant pour la clientèle. Autre point : il a été acheté à une entreprise locale, tout comme le reste du matériel de protection mis en place !"
Selon vous, y aura-t-il des répercussions particulières sur votre façon de travailler, de faire du commerce ?
Olivier Lecossois : "Pour nous, pas vraiment. Nous continuons à proposer une qualité de service à nos clients, ce qui est essentiel. Nous le faisons avec bienveillance et avec le sourire… Tout en restant vigilants, il faut que faire du shopping reste un plaisir !
Par ailleurs, il est important que les clients consomment près de chez eux et n'achètent pas de manière dématérialisée en cédant à l’inquiétude. Nous passons de bons moments avec nos clients ! N’hésitez pas à vous rendre chez vos commerçants et à essayer vos habits pour l’été !"
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